Découvrez le portrait de Sabrine Sayari, Technicienne maintenance Synoptic ERP !

Qui es-tu ?
Sabrine Sayari, j’ai 32 ans, je travaille sur Lille et je suis chez Proges Plus depuis 5 ans et 7 mois très exactement !

Quel est ton parcours avant de rejoindre Proges Plus ?
J’ai commencé chez OVH, sur le site tunisien puis le site français. Je m’occupais de la maintenance des serveurs dédiés chez les clients VIP. J’ai ensuite eu l’occasion de poursuivre au Crédit Agricole, au sein du Pôle Technologies : j’assurais la stabilité de l’infrastructure et la disponibilité applicative dans le cadre d’un important projet de migration ! Par la suite j’ai travaillé pour Atos Worldline au sein d’une équipe qui avait pour mission de sécuriser les paiements sur les serveurs caisse d’un acteur de la grande distribution. Après cette mission j’ai rejoint Proges Plus et cela fait maintenant plus de 5 ans que j’ai la chance d’y travailler !

Quel est ton rôle au sein de Proges Plus ?
Je fais partie de l’équipe qui s’occupe de la maintenance, urgente et imprévue, des données de nos clients sur l’ERP. C’est un service clé de l’entreprise : l’équipe assure le bon fonctionnement de Synoptic chez les clients. Un bon ERP n’est rien sans une bonne maintenance !

Quand je prends en charge une demande je suis présente de A à Z, du premier appel jusqu’à la clôture du ticket. L’équipe de maintenance participe également au processus d’amélioration continue : nous sommes en contact direct avec le client, ce qui nous donne une position privilégiée pour comprendre sa manière d’utiliser l’ERP et transmettre des suggestions, en interne, pour améliorer notre solution.

Pourquoi avoir fait le choix de rejoindre l’équipe Synoptic ERP et plus particulièrement le service de maintenance ?
Car j’aime le défi ! Au sein de ce service je suis confrontée, chaque jour, à des demandes différentes, parfois complexes, et je dois répondre rapidement et efficacement !

Mes journées sont bien remplies et toujours différentes. J’apprécie également le fait que nos clients travaillent dans des domaines d’activité variés : cela me permet de découvrir de nouveaux métiers ou de nouvelles pratiques professionnelles !

Qu’est-ce qu’une journée type pour toi ?
Ma première mission quand j’arrive le matin c’est de m’assurer que tout va bien chez nos clients. Si je repère le moindre problème, grâce à nos outils de maintenance préventive, je prends les devants avant même que le client appelle. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps ! Je consulte ensuite mes mails et j’organise mes interventions selon leur degré d’urgence. Je reste vigilante ! J’agis au plus vite, je corrige les incidents et je transmets un mail explicatif complet au client concerné. Tout est très transparent.

Durant une journée je communique également énormément avec toute l’équipe pour que nous puissions nous répartir les tâches ou échanger sur les demandes reçues. Avoir une bonne équipe pour gérer un tel service c’est très important et on a la chance d’avoir une super team ! On s’épaule vraiment au quotidien et je pense que ça se ressent avec nos clients. J’ai déjà eu des chocolats ou même du champagne en remerciement ! Ça donne le sourire !

Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail quotidien ?
Ce que j’aime le plus c’est le défi. Je ne m’ennuie jamais, j’ai toujours quelque chose de nouveau à apprendre et à découvrir !

Quels sont les retours que tu reçois, habituellement, des clients qui contactent le service de maintenance ?
Ils sont satisfaits ! Depuis 5 ans je n’ai jamais eu de retours négatifs. On ne laisse jamais une demande sans réponse et on se donne à fond pour assurer, en permanence, la continuité de service côté client !

Selon ton expérience, qu’est-ce qui distingue ce service de la concurrence ?
Je pense que c’est l’étendue de notre expertise qui nous permet d’intervenir dans des domaines d’activité très spécifiques. C’est aussi un service en évolution permanente et aujourd’hui nous intervenons en complément en comptabilité Sage et sur la BI (business intelligence ou informatique décisionnelle).

Un projet en cours ?
Je suis en train d’apprendre le développement BI ! Je connais les clients, leurs problématiques, leurs données. Toutes ces connaissances me permettent d’appréhender au mieux le fonctionnement de cet outil.

Pour conclure, comment te décrirais-tu en un mot ?
Parfaite avec de jolis défauts !

Vous pouvez contacter Sabrine et l’équipe Synoptic ERP via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 3 20 64 63 63.