Témoignage client BI : MyReport chez Thibault Bergeron

22 janvier 2025

Témoignage client BI : MyReport chez Thibault Bergeron

Franz Thibault, PDG de Thibault Bergeron, a accepté de répondre à nos questions concernant l’utilisation de la BI MyReport dans son entreprise.

« Depuis 1890, Thibault Bergeron confectionne avec passion des emballages en carton standard et sur-mesure pour les chocolatiers et pâtissiers, l’épicerie fine, les vins et spiritueux … De ses débuts dans un atelier parisien jusqu’à son installation en Bretagne, l’entreprise n’a cessé d’innover pour répondre aux attentes des professionnels des métiers de bouche. Fort d’un savoir-faire unique et d’un engagement durable, Thibault Bergeron s’inscrit aujourd’hui comme un acteur incontournable du packaging haut de gamme, alliant tradition et modernité. »

Quelle était votre problématique avant la mise en place de MyReport ?

Avant la mise en place de MyReport les demandes de statistiques et les requêtes devaient obligatoirement passer par notre service informatique. Il s’agissait d’analyses figées réalisées avec Crystal Report. Chaque demande de modification devait faire l’objet d’un aller/retour entre le service informatique, chargé de l’étude, et l’utilisateur final. Il y avait donc une inertie importante et peu de flexibilité, notamment lorsque l’on souhaitait réaliser des analyses particulières sur un client !

Vous construisiez donc des tableaux de reporting sur Excel avec des indicateurs particuliers ?

Oui, ce qui nous intéresse ce sont les analyses sur les ventes, les analyses marketing qui intègrent la répartition des ventes par client, les quantités d’articles vendus, les évolutions d’une année sur l’autre, etc.

Ces tableaux étaient destinés à la direction générale, aux services commerciaux et au marketing ?

Tout à fait, et à d’autres services de l’entreprise. Il s’agissait de tableaux figés qui étaient envoyés de façon automatique.

C’était très chronophage ?

C’était effectivement très chronophage pour notre service informatique et tout reposait sur une seule et même personne.

De quelles applications internes récupériez-vous les données ?

De Synoptic ERP, de notre CRM mais aussi de notre comptabilité.

Quel était l’enjeu pour votre société à changer ce mode de fonctionnement ?

C’est Jean-François (Proges Plus) qui nous a présenté les avantages de MyReport : pour les décisionnaires comme moi, c’était la possibilité de créer des outils sur mesure. Si on veut faire, par exemple, une analyse marketing, on peut créer une requête précise qui permet de trier nos clients, de les classer par chiffre d’affaires, par produits vendus, etc. Approfondir une requête peut également se faire rapidement, sans attendre. On a donc une vraie autonomie pour faire du requêtage plus complexe. Cela nous permet également d’étendre le traitement de la donnée à plusieurs opérateurs (responsable de la gestion commerciale, responsable marketing, responsable logistique et flux, etc).

Quel a été l’élément déterminant dans l’accompagnement des équipes de Proges Plus ?

Nous avons été accompagnés par Jean-François (Proges Plus) qui fait presque partie de la maison ! Cela fait 15 ans qu’il est à nos côtés, il a donc une parfaite connaissance de l’architecture de notre base de données, c’est un véritable avantage. Tout est maîtrisé, il connaît nos produits, notre manière de fonctionner, et c’est cela que nous n’aurions pas eu avec un autre intégrateur MyReport.

Est-ce qu’il y a des éléments particuliers, dans l’accompagnement au long cours, que vous appréciez particulièrement ?

Ce que j’apprécie particulièrement c’est que l’on peut pousser le raisonnement jusqu’au bout, c’est presque de la recherche parfois ! Ça peut être addictif. Jean-François (Proges Plus) est toujours volontaire, disponible et pédagogue pour travailler sur ces sujets BI avec nous.

Combien de personnes utilisent MyReport chez Thibault Bergeron ? Pour quelle utilisation ?

Nous avons pour le moment 43 licences. Nous utilisons maintenant majoritairement la BI. Nous avons des utilisateurs qui ne font que consulter les données, certains qui réalisent des mises à jour et certains qui développent des tableaux plus précis (comptabilité, gestion commerciale), notamment les responsables de service qui sont autonomes sur l’utilisation de MyReport.

Certains utilisateurs créent des tableaux beaucoup plus élaborés et notamment notre responsable informatique qui utilise en permanence la BI pour du requêtage, du nettoyage de base, de la surveillance, pour identifier des incohérences, etc.

Et sur vos process métiers est-ce qu’il y a eu des impacts particulièrement notables avec l’utilisation de la BI ? Des changements dans l’organisation ?

Oui il y a eu de nombreux impacts. Nous avons maintenant, par exemple, une qualification de nos clients en fonction de leur « potentiel ». Nous avons un process qui permet au commercial de donner un poids particulier à un client, ce qui nous permet de le corréler à des processus spécifiques (services proposés, suivi qualité ou tarification). Le commercial a la main pour faire évoluer l’importance stratégique ou non du client mais il ne peut pas modifier seul les processus associés, ce choix est réservé à l’usine. Grâce à la BI nous pouvons nous assurer, avec un système de code couleur, que les données sont cohérentes. S’il y a le moindre problème l’information est remontée dans un listing automatique qui est envoyé quotidiennement. Sur ce sujet il y a un gain énorme en termes de temps car la volumétrie d’information est particulièrement conséquente.

Nous utilisons également la BI web côté production pour vérifier les erreurs de pointage dans nos ateliers : le Chef d’atelier peut identifier des erreurs humaines rapidement sans avoir à faire des recoupements chronophages entre plusieurs listes. Les analyses croisées sont réalisées grâce à la BI.

La BI est également utilisée pour répartir nos plus de 3100 clients actifs entre nos différents commerciaux. Toutes ces utilisations changent vraiment la donne pour nous : on a une lecture beaucoup plus fine et poussée de la donnée. D’un point de vue budgétaire la BI nous permet notamment de décomposer des coûts pour savoir quels sont les postes les plus importants sur un produit, ce qui nous permet d’affiner notre stratégie commerciale et de développement.

Est-ce qu’il y a un aspect particulier sur la BI que vous appréciez ? Une fonctionnalité ?

Ce qui me plaît particulièrement sur la BI web c’est la représentation graphique, ce qui nécessite tout de même de penser la modélisation pour qu’elle parle au plus grand nombre !

Cela permet également à nos commerciaux d’accéder directement à la donnée, même en itinérance, en passant par un simple navigateur.

Vous avez été précurseur sur l’utilisation de la BI. Est-ce que vous avez vu une évolution entre ce que cela vous a apporté il y a 15 ans et maintenant ?

Pour moi, l’évolution majeure c’est la Data Visualisation. En interne, nous nous approprions petit à petit des domaines d’utilisation. Je travaille par exemple aujourd’hui à recouper des bases de données multiples. J’ai une activité sur la Suisse qui n’est pas traitée par Synoptic ERP parce que c’est une autre structure. Avec la BI je peux combiner les données issues de sources différentes et enrichir simplement les base de données. Pour moi c’est une évolution très importante.